貨未到、貨不對辦和假網店可能表面相似，但處理方式不同。先把事情按時間寫清楚，保存原始證據，再決定向商戶、平台、付款機構、消委會或警方尋求協助。不要為了『退款驗證』再付錢或交出帳戶驗證碼。
開始前準備好
先弄清楚這幾點
消委會的網購資訊說明常見交易及退貨問題；警方防騙工具可幫查可疑電話、網址或收款資料，但未找到警示不代表安全。先核對賣方名称、實際聯絡、平台身份及收款人是否合理，不能只看網站漂亮或社交媒體多人讚好。
一步一步怎樣做
- 保存頁面網址、日期和全頁證據，記下商品型號、數量、交付承諾及退貨條款。
- 收集訂單及付款紀錄，保留原始對話、物流和實物照片，去掉對外分享不必要的個人資料。
- 用清楚時間線向商戶或平台提出具體補救，記下期限和答覆，不隨陌生退款連結登入。
- 普通消費爭議按消委會或合適渠道處理；懷疑詐騙立即聯絡付款機構及警方，保存參考號碼。
費用、時間與容易忽略的事
平台保障、信用卡爭議和退貨要求有個別條款及時限，不能保證會退款。香港也不能一概假設所有網購都有無條件冷靜期。
不要與疑犯爭吵而刪對話，亦不要在公開帖文展示完整電話、戶口及身份文件。案件證據交正式渠道。
換個例子看會更清楚
訂單承諾一週內發貨，三週後仍未有可核對物流：保存當時承諾和付款，列每次追問與答覆，再提出交付或退款要求。若商戶要求再轉帳才退款，停止付款並獨立聯絡支付機構及警方。
保留原始證據和時間線，補救與涉嫌詐騙按不同渠道處理。
官方資料與查詢入口
以下是本文參考及辦事入口。費用、資格和時間表以有關機構最新公布為準；整理日期並非每個連結的官方更新日期。