貨不對辦、服務一直拖，或付款後才發現條款不同，先把你的要求說清楚：是維修、換貨、取消服務，還是退回哪一筆款項？
先留下這些資料
先弄清楚這幾點
消委會可在服務範圍內協助處理消費投訴及調解，但不能像法院一樣命令商戶退款。商戶所在地、交易性質及是否涉及刑事欺詐，會影響適合的渠道。內地交易不能直接套用香港退款規則。
一步一步怎樣做
- 先聯絡商戶，以訂單號和照片說明問題，提出具體補救並保存答覆。
- 無法解決時，到消委會官方渠道查投訴範圍及所需資料；網上帳戶按要求提供姓名、電郵及電話。
- 提交清楚的事件摘要和附件，避免把不相關的聊天截圖全部堆上去。
- 收到跟進要求時補資料；涉嫌詐騙則另向警方報案，金錢追討可再評估法庭途徑。
費用、時間與容易忽略的事
保存商戶當時的網頁及條款，比事後只截首頁有用。平台、商戶及付款機構的申訴期限可能不同，分別查清楚。
調解需要雙方配合，提交投訴並不保證退款。接受和解前看清楚是否包含放棄其他追討的條款。
把證據和補救要求講清楚，比只寫『好嬲』更容易跟進。
官方資料與查詢入口
以下是本文參考及辦事入口。費用、資格和時間表以有關機構最新公布為準；整理日期並非每個連結的官方更新日期。
這是一般資料整理，個別爭議須按事實、文件和現行法律判斷。