退款先說清原因：尺寸不合、改變主意、損壞、描述不符或根本未收到，不能混成同一要求。商戶自訂退貨政策、平台保障和適用法律權利是不同依據。不要假設所有網購可無條件退，也不要因網站寫『不設退款』就自行斷定所有問題都無法處理。
開始前準備好
先弄清楚這幾點
消委會提醒退貨期限、運費、退款方式及金額各有不同，應查購買時條款。海關商品說明條例資料處理指定不良營商手法，執法舉報不等於個人退款已完成。先查賣方、平台、交易地區及是否跨境，保留商品和包裝至取得清晰指示。
一步一步怎樣做
- 盡快檢查貨品並保存問題證據，分清你的要求依據及希望退、換或修理。
- 按商戶及平台程序提出書面要求，列訂單、問題、證據和具體補救，留意各自時限。
- 寄回前確認地址、編號、運費及退款方式，拍包裝和貨品，保留可追蹤運送證明。
- 核對實際退款與原付款、運費或匯率差額，未解決按消委會、付款機構或適當申索渠道追蹤。
費用、時間與容易忽略的事
付款爭議或平台保障有條件，不能保證接受；要求商戶補救時仍留意支付機構的時限。
退款確認要列承諾入帳日、金額及交易參考；屆時核對實際卡或銀行月結單，未入帳先按原個案追問，不只看『已處理』狀態。
涉嫌虛假描述或錯誤收款可向海關查舉報；涉嫌詐騙找警方和付款機構，不再付費『解凍退款』。
換個例子看會更清楚
收到破裂餐具：拍開箱、包裝和裂痕，引用原商品及交付條款向賣方提出補救，問是否要寄回及誰付運費。收到退款確認後仍核對銀行實際入帳，不把平台餘額當成原付款已退回。
按原因和條款提出補救，寄回與實際退款都保留可核對紀錄。
官方資料與查詢入口
以下是本文參考及辦事入口。費用、資格和時間表以有關機構最新公布為準；整理日期並非每個連結的官方更新日期。