收到取件碼，但包裹明明填住宅地址，先看配送選項及有否同意放櫃。取件不方便、收費及貨物破損是不同問題，分別記清。
先留下這些資料
先弄清楚這幾點
智能快件箱管理辦法要求使用企業取得收件人同意；寄件時本來指定櫃為地址有例外。不同意時按快遞合約名址投遞，不能把所有櫃件概括為違法。保管期內不得向收件人收保管費，實際期限及超時收費要看公開標示。本文談郵政快遞智能箱，並非所有商店自提點。
一步一步怎樣做
- 存訂單配送選項、運單及取件通知，核對是否選了櫃或自提點，讓實際同意資料清楚。
- 如未同意，聯絡正式快遞說明原地址及要求按約派送，查對方依甚麼紀錄放櫃。
- 看櫃上保管期及費用並拍照，不能取件或已收費即提出原因、時段與具體要求，不自行拆櫃。
- 保留企業處理結果，不滿或超過七日未處理按郵政規則申訴；貨有破損另留箱及驗收證據。
費用、時間與容易忽略的事
快遞與智能櫃營運者可能不同，要分投遞決定及保管費；退款批准也要確認實際回款。
超時費不是每櫃相同；不要把某地方通告的電話套到廣東。用國家平台及當地正式渠道。
換個例子看會更清楚
佛山收件人選住宅派送，未同意放櫃卻收到取件碼。他存訂單及訊息，要求快遞說明同意依據並重新派送；家人取件被收費則另存標價及付款，把費用爭議交相應營運者。
用訂單及同意紀錄查投遞，收費另按標示與營運者處理。
官方資料與查詢入口
以下是本文參考及辦事入口。費用、資格和時間表以有關機構最新公布為準；整理日期並非每個連結的官方更新日期。
這是一般資料整理，個別爭議須按事實、文件和現行法律判斷。