內地國內快遞遺失或少件：先投訴企業，再按條件申訴

先弄清楚這幾點

國家郵政局申訴辦法涵蓋寄件人及收件人，先向企業投訴；對處理不滿或超過七日未處理可按條件申訴。國內件一般需自交寄日起一年內提出，但不能因此忽略企業較早的查找或保險申請期限。申訴採調解，不保證指定賠償；保價、實際損失及服務合約要核對。

一步一步怎樣做

1. 核對不是送到另一倉或自提點，向快遞取交付時間、收件人及可提供證據，保留當前追蹤。
2. 保存包裝、照片、物品清單、發票及保價，少件時向寄件人核對原本寄出內容及重量。
3. 先正式向企業投訴，列運單、異常、要求及聯絡，取得個案號和日期，記其答覆是否解決。
4. 符合前置及時限才到郵政正式平台申訴，帶原投訴及證據；已有訴訟等程序按規則如實申報。

費用、時間與容易忽略的事

消費退款與快遞賠償不同。賣家未按約寄貨是買賣爭議，郵政渠道處理寄遞服務問題。

和解寫明金額及範圍，真正收款才記完成。原值、高價新品或倍數賠償不能只靠網上說法。

換個例子看會更清楚

東莞寄往廣州一箱書，收件人只收到部分，保留破口外箱和重量。寄件人提供原清單，企業答覆賠償不足，雙方整理已投訴號、答覆及價值證據，按正式申訴條件提交而非同時重複十個工單。