包裹到香港才見玻璃碎，不代表一定在香港配送時破損。跨境集運有多個交接點，賣方、第一程快遞、集運及最後配送的合約亦可能分開。發現損壞後先安全處理現場，保存包裝和時間資料，再要求各方提供交接紀錄，避免一丟掉貨物就失去檢查或索償需要的證據。
開始前準備好
從未拆封外箱開始記錄
拍所有箱面、封口、運單及壓痕，再記錄開箱過程、內部保護及受損位置。把物流頁的重量、入倉、重新包裝與出倉照片存下，原影片與相片保留。沒拍完整開箱不代表自動失去所有權利，但能提供的證據越具體，越方便比對各段運送。
有碎玻璃、漏液或電池異常時先保持安全，不為拍照或保存證據冒險。通知供應商並問安全儲存、檢查或棄置程序；如不宜保留實物，先要求書面安排並拍可安全取得的證據。不要只保留商品照片，原包裝是否足夠也可能是責任爭議的一部分。
畫出每一段運送及合約
先列商品賣方、賣方安排的快遞、集運公司、中轉倉及香港配送。保存各運單相互對應，問誰代簽、是否有驗貨、何時重新包裝。若賣方提供全程直送，與自行另聘集運的情況不同；不要讓平台一句『已簽收』取代對實際交付和損壞時間的調查。
向可能相關各方及早報告，但清楚説仍在核查責任，提供同一組日期與照片。要求保存倉庫照片、交接重量及異常紀錄；客服若只口頭説另一方負責，請給書面依據。所在地、最後一段配送或品牌名稱不會自行決定整個跨境案件應在哪裡追討。
賠償上限與保價需要讀細則
查購買時的損壞、遺失、易碎物、包裝及報告期限條款，賠償按貨值還是運費、有沒有上限、增值保障承保甚麼。保價、額外物流保障及保險可能不同，不能因填貨值便當成必賠全額。將商品價、運費、可修理費及已收賠款分開列，附支持文件。
先循公司正式索償程序並收個案號；香港相關商户服務可向消委會查詢，內地快遞服務則按國家郵政局正式申訴入口核對受理安排。商品品質或虛假説明另查市場監管渠道。監管投訴、保險理賠及民事追討各有適用條件，不把其中一項結案當成全部問題已解決。
實例：佛山茶具經深圳集運到香港
阿敏買佛山商户茶具，經深圳倉集運，香港取件發現茶壺把手碎裂。她保存第一程和跨境運單、入倉照片、外箱與緩衝材料，先請集運商保留重包紀錄，再請賣方提供出貨狀態。若要退回碎件，先問安全包裝及收件安排，不在客服未回覆前把全部證據丟掉。
如各方資料仍不能確定破損階段，便如實列未決點並按各合約求助。消委會物流資料提供風險及證據建議，並不是任何物流商現行賠償政策；應用自己的交易版本及實際損失核對。
拍外箱及交接、保留安全可留的實物，按運送段與合約查責任。
官方資料與查詢入口
以下是本文參考及辦事入口。費用、資格和時間表以有關機構最新公布為準；整理日期並非每個連結的官方更新日期。