不清楚福利名稱，也可以先問社署或地區社工。把『現在最困難的一件事』說清楚，再讓對方協助辨認需要和入口。
開始前準備好
現行服務、資格與入口
社署2343 2255熱線提供福利資訊及社工支援安排；自動資訊、社工當值及非當值轉接不是同一服務。官方聯絡頁另列家庭服務中心、社會保障辦事處及醫務社會服務，按問題類型選入口。
轉介是把需要帶到合適機構，可能仍須面談、評估、輪候或另填表。綜合家庭服務中心按住宅地域服務，醫療問題可由醫院醫務社工跟進；轉到某單位不代表已符合每項援助資格。
由查詢到跟進的次序
- 用三句準備：發生了甚麼、目前影響誰、希望得到甚麼協助。補上居住地及可回電時間，區分即時沒有食物、照顧缺口與一般資格查詢，讓對方先判斷急迫性。
- 按官方熱線或服務單位聯絡，說明語言及無障礙需要。若正在由社工處理，提供個案及新增情況；不把身份證、完整銀行資料放在公開帖文等候陌生人代辦。
- 問清接收單位、是否會主動聯絡、約定跟進日及需本人同意的事項。需要自己另預約就立即記下，申請證明按該單位要求整理，不以轉介電話當所有程序已完。
- 在約定日期跟進同一個案，説明仍未解決的需要及新資料。若等候期間惡化，及早再聯絡；緊急危險另用緊急服務，不等福利評估或普通回電。
申請前要分清的限制
熱線提供資訊不等於全天都有同一類社工即時處理；按現行當值和轉接安排使用。查詢、投訴、轉介及正式福利申請也有不同渠道，先問哪一步適用。
不懂表格可以請人説明，但資料仍要由合適申請人確認。收入、資產、家庭或住址改變按要求申報；不靠『社工曾介紹』推斷已自動續期或免補件。
實際求助示例
求助電話可說：『我住葵湧，照顧者上星期入院，家中長者這周缺照顧。已有某中心個案，想問臨時支援或轉介；下午可回電。』下一步記下接收單位與聯絡日期，不只記『打過電話』。
先把需要及急迫性說清楚，記下轉介後由誰辦哪一步。
官方資料與查詢入口
以下是本文參考及辦事入口。費用、資格和時間表以有關機構最新公布為準；整理日期並非每個連結的官方更新日期。