不用等知道福利名稱才求助。說明正在照顧誰、最難維持哪件事，以及目前是否安全，讓社工先理解急迫程度。
開始前準備好
現行支援與適用對象
社署委聘東華三院營辦182183照顧者支援專線，2023年9月全面服務，2026年3月政府答覆確認24小時專業社工支援。對象包括長者、殘疾及精神復元人士照顧者，服務免費，提供資訊、情緒支援、即時需要評估及轉介。
專線可協助外展危機支援及日間／住宿暫託配對，並按需要評估交通或護送支援。聽力或語言障礙人士可用官方『摯安Zone』WhatsApp 5322 2183文字聯絡；文字渠道安排須按其服務說明，不能直接假定所有渠道均有完全相同回覆時間。
查詢、申請及跟進
- 電話前準備三點：照顧誰、最急困難、希望何種協助；說明已有服務及語言需要。資料未齊也可先問，不要因不知道申請表名字而等待。
- 致電182183，把急迫性和安全說清。若有即時危險或需要急救，先用緊急服務；專線協助照顧需要不代替救護或警方到場。
- 跟社工確認轉介、暫託及接送的下一步，提供所需照顧和可聯絡時間。外展或配對按評估和服務接收辦，不能只打過電話就假定已安排宿位。
- 記下跟進單位、時間及缺件，情況惡化再聯絡並說明變化。文字支援保留必要個案資料，敏感證明按社工指定渠道，不在公開群組求代辦。
限制與其他安排
專線是支援與轉介，不是所有福利的批准處，也不是保證即時家居人手。照顧者津貼、暫託資格及其他服務各自評估，問清正式入口再填財務資料。
持續照顧壓力可同時要求較長期服務評估，專線一次通話不等於所有問題已結束。與已有社工用一致資料銜接，讓大家知道誰負責哪一步。
可實行的例子
可以說：『照顧母親多年，這兩天已很難安全扶抱，明天要覆診，現在有人陪住但下周缺照顧。想問短期支援及評估；已有中心社工___。』把『難維持安全』說具體，不只說想領津貼。
先說安全與最急需要，182183社工協助評估、支援和正式轉介。
官方資料與查詢入口
以下是本文參考及辦事入口。費用、資格和時間表以有關機構最新公布為準；整理日期並非每個連結的官方更新日期。