帳單較高可能是用量、計費日數、電費項目或之前估算後修訂，先查明細。中電和港燈的帳單及服務安排不同，不用另一公司的例子直接套入。先確認帳戶和地址，再比較同樣期間或每日用量，尤其夏季冷氣、搬屋或家庭人數改變後。
開始前準備好
先弄清楚這幾點
兩間公司的正式帳單資料可幫看讀數、用量、估算和費項。只在安全可見位置查看水電錶，不開錶箱、拆封或觸碰電線。若費用由業主轉收，另保存原供應商帳單、分錶讀數及分攤方式；供應商帳戶查詢和租務爭議可能須不同渠道。
一步一步怎樣做
- 核對帳戶、地址及計費日數，列用量和金額變化，查看是否估算、修訂或包含其他款項。
- 按供應商正式指引提供可安全取得的讀數，保存日期照片及過去相若期間帳單。
- 向正確供應商提出具體查詢，要求解釋哪項讀數或費用，保存參考及書面答覆。
- 詢問查詢期間應付金額、到期日及是否有正式延期安排，核對修訂帳單再跟進差額。
費用、時間與容易忽略的事
查詢不自動暫停繳費或供電處理；不要自行停付款當成爭議已立案。財務困難可問正式援助或延期。
供應商提醒有假欠費網站；從官方帳戶查帳及付款，不用陌生短訊的連結。電力危險或供電故障另按緊急渠道處理。
換個例子看會更清楚
收到修訂帳單時，把上期估算讀數、今期實際讀數和各自日期列出，問供應商如何計算差額。若只是用量上升，就再比較冷氣及其他習慣；不要在尚未查明時自行認定水電錶壞。
用讀數與明細查問題，正確供應商確認處理及付款安排。
官方資料與查詢入口
以下是本文參考及辦事入口。費用、資格和時間表以有關機構最新公布為準；整理日期並非每個連結的官方更新日期。