手機與寬頻合約：續約、搬屋、取消與設備歸還

先弄清楚這幾點

通訊辦有住宅寬頻合約條款資料及消費者指引，但應以供應商最新條款和你實際同意的版本核對。行業或個別商戶的實務守則不是全部服務都相同的法例。先找合約副本、開始及完結日、續約或取消渠道和設備清單。

一步一步怎樣做

1. 列優惠期間及之後月費、附加費、合約期和自動續期安排，要求供應商清楚確認。
2. 要搬屋先問新址是否可服務及費用，不能假設搬遷必然免終止費或可即日完成。
3. 按指定渠道及通知要求提出取消或續約，保存提交時間、參考號碼和生效日期回覆。
4. 歸還設備保留序號和回條，核對最後帳單及按金，未解決爭議按正式投訴程序跟進。

費用、時間與容易忽略的事

取消自動轉帳不等於已取消服務或合約；仍應完成指定取消程序及核對最後帳單。

電話答覆與書面條款有出入時先要求澄清。別公開貼完整帳單，投訴副本只提供必要資料及帳戶識別。

換個例子看會更清楚

續約前把『首六個月優惠、其後月費、合約總月數、安裝或搬遷費、取消通知日數、設備歸還』列一張表，請供應商逐項答。取消時保存確認生效日，不以停止付款當完成。