合約固定年期到期，不一定代表服務和收費即日停止；成功轉台也不代表舊帳自動結清。先選自己要保留號碼、只停服務還是接受新年期，再向營辦商確認程序。若要保留流動號碼，切勿先取消號碼再問轉台，因已終止的號碼可能已交回分配。
開始前準備好
固定年期與服務延續是兩件事
向現有營辦商索取合約及到期資料，查到期後是否按月繼續、收費與優惠會否改變，以及有沒有已同意的續約。通訊辦所述業界守則涵蓋續約確認、到期資訊和終止安排；它是業界自願守則，適用個人或住宅用户及指定合約，不宜當成所有商業合約的通用條款。
比較續約時列新年期、總費用、手機補貼和附加服務，要求書面確認。電話中只説『知道』或『先看看』容易產生意思爭議，應明確表示是否接受。若不同意已收到的續約通知，立即書面查詢同意紀錄和取消方法，保留通話時間及回覆。
保留流動號碼由新台提出申請
按通訊辦流動號碼可攜服務説明，向新營辦商申請並用與舊台記錄相符資料。成功轉號後原流動服務會被終止，一般毋須先向舊台取消該號碼；但提前離開的合約費用及欠款仍要核對，不能因技術轉台完成便認定無需支付。
列出同一帳户的寬頻、家庭共享、額外SIM和第三方服務，分別問轉走主號碼後會怎樣。確定轉台時段、後備上網及銀行短訊需要，讓需要登入的本人直接完成核實。家居電話或寬頻的轉換另按該服務程序，不能套用流動號碼步驟。
不轉台就取得正式終止及設備收據
- 按適用合約通知終止，保存收件或個案號，確認服務停止日。守則對年期屆滿的通知及便利程序有安排，遇到不同要求可請營辦商説明依據。
- 按指示歸還路由器等設備並收據，核對最後帳單、按金及自動付款。不要只拆走設備或取消銀行指示便當成服務已取消。
實例：轉台成功但家庭副卡仍收費
阿健的主號碼固定年期月底到期，他與新台確認轉號日，再問舊台提前費用及副卡安排。轉號後副卡仍然生效，他按副卡自己的條款終止並收確認。最後帳單如有爭議，他列每項服務及日期查問，而不是一看到舊台帳單便全部拒付。
先循營辦商正式投訴，再按問題向通訊辦或消委會求助，計帳爭議亦可查適用調解計劃。查詢或投訴不自行暫停付款責任，應要求對爭議金額的正式付款安排。
保號先轉台；服務、年期、餘款與設備逐項結清。
官方資料與查詢入口
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