見到價牌寫十九元，收銀卻收二十五元，先查是不是同一容量、口味、條碼和優惠日期。價牌與結帳價不一致值得跟進，但不能直接假定任何錯價都必須以最低價成交。把當時展示、條件和實收金額保留下來，才能分清標示問題、資格問題或計帳錯誤。
開始前準備好
先用條碼找同一件貨
拍價牌時保留附近產品、優惠小字及貨架位置，避免只截大字價錢。對照單據名稱、包裝重量和條碼，查第二件折扣、組合價、會員券、最低消費或指定卡條件。有些優惠在單據另一行扣減，單一商品行未必已反映最後淨價。
結帳前發現差異，請職員確認適用價及條件，再決定是否購買。已付款則保存原單據，向店方要求檢查當時價牌與收銀記錄。若要簽收退款，先確認是退差額、整件退貨還是現金券；現金券是否到期或需加買商品，會影響你是否接受。
把差額寫成可核對的算式
列『商品A兩件、每件標價、單據金額、其他折扣、要求差額』，不要把整張單據的付款金額都當成損失。促銷頁和店內價牌可能不同，保存購買時間和渠道；若店方説會員資格不足，請指出哪條條款及你當時有否啟用優惠。
保留原相片與單據，分享時遮去信用卡、會員及其他不必要個人資料。電話解釋後用文字記下日期、職員所説原因及承諾。不要修改價牌相片或只留下不能辨認商品的截圖；對方需能查回是哪間分店、哪一款貨和哪個時段。
按問題選商户、調停或執法渠道
- 先向分店或總部客户服務提出算式與證據，要求書面回覆及退款方式，保存個案號；未有處理可循消委會正式投訴渠道。
- 懷疑刻意誤導價錢、隱藏重要條件或誘餌式宣傳時，按事實向海關查詢；執法要視實際證據和法定要素，不把每宗收銀錯誤直接定性為刑事罪行。
實例：兩件優惠漏扣六元
嘉怡買兩樽相同洗頭水，價牌寫兩件三十八元，單據卻是兩件各二十二元且沒有折扣行。她拍下條碼、優惠期限和全張單據，要求查六元差額。如其中一樽不同容量，她先修正比較；若條件完全符合，才用同一套資料向總部跟進。
消委會以往調查已指出貨架與收銀價差異；本文引用它作問題背景，不用舊調查比例推斷今天哪間分店會出錯。處理結果按交易及證據而定，保存金額與條件比單純説『價錢騙人』更方便核查。
同一條碼、同一優惠條件、實收淨價，三者對齊再追差額。
官方資料與查詢入口
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