香港網店開售前：商品資料、預訂、退款與客戶聯絡

先弄清楚這幾點

香港《商品說明條例》涵蓋虛假商品說明及指定不良營商手法，例如誤導性遺漏和不當接受付款。網店應核實商品及服務聲稱，不可因只是社交平台小店便當自己不受規管。售後條款需清楚，顧客法律權利也不能只用『不退不換』一句取代。跨境銷售另查目的地規則。

一步一步怎樣做

1. 為每件商品建立資料卡，列尺寸、材料、狀況、配件及交付內容。產地、認證及功效聲稱只寫有證據的部分，照片與實物版本一致。
2. 結帳前顯示總收費、配送限制、預訂時間及退換方法。缺貨或供應時間未確認時，清楚說明，不以肯定交期促成付款。
3. 接單後發訂單編號與條款版本，缺貨即聯絡顧客提出具體選項。退款記付款方式、金額及交易編號，追至實際完成。
4. 每月抽查客服紀錄，找重複問題並改商品頁；付款截圖和身分資料限制存取。更新條款保留舊版，方便還原當時承諾。

費用、時間與容易忽略的事

平台退貨規則與你對顧客的責任要一起看。不要把平台處理中當退款已到帳；海外貨源也不免除核實商品描述的工作。

消委會通常協助個人消費爭議調停，並非裁定你一定須退款的法院。若收到投訴，按訂單資料回覆，提供具體方案與證據。

換個例子看會更清楚

網店預售一款背包，供應商未落實到貨。店主先寫預計時間及未能供貨的處理，收單後保存顧客看到的頁面。延期時通知每名顧客，可退款的交易逐筆跟進，並將網站現貨標示更正。