發現街道問題，最有用的第一步是讓處理人員找得到。1823 手機應用程式可以收集位置、文字、相片及個案回覆，適合非緊急政府服務要求。
開始前準備好
先描述問題，再選表格
從 1823 官方下載頁取得現行 App，選適合的服務要求或投訴表格；找不到題目可選『其他』。1823 回答參與部門的查詢，也接收政府服務要求並轉交相關部門。它不會因為收到相片便代替警察、救護或即時危險處理。遇到有人受傷、火警或直接危及生命，先用緊急求助渠道，不等網上個案回覆。
可用的描述例子是：『星期二早上，某街巴士站旁路燈編號 X 附近有垃圾堆，佔去行人路一部分，請檢查及安排清理。』這是寫法示範，地點及編號要換成實際資料。寫看見的事，避免猜誰造成或替部門定性。不同位置的問題分開記錄，同一問題有新資料則用原個案跟進。
地圖釘不等於問題位置
App 可用地圖、路燈編號或相片位置資料標示地點，但手機目前位置可能是馬路另一邊，舊相片亦可能沒有正確定位。提交前放大地圖，再填樓層、天橋、地面或隧道等補充。拍一張有環境的相片和一張清楚問題的近照；站在安全地方，別為了拍照走進車路或靠近損壞設施。
官方說明有文字及附件容量限制；先用簡短訊息說清時間、地點、問題及影響，再上載相關圖片。整理附件時保留原檔，遮蓋無關身份資料，避免把途人面貌或整張證件當作必要證據。草稿只是儲存準備內容，完成核實並看到提交成功訊息和參考號才算交到系統；有疑問可用 1823 官方聯絡渠道查詢。
用同一個案追問處理結果
把參考號、提交日和相片存一起，在『我的個案』查看回覆。部門也可能直接電話或電郵回覆，所以不能只看 App 有沒有新通知。收到『已轉交』只證明轉介，收到安排檢查亦不等於已修妥。回覆若沒有交代你關心的實際情況，可問負責部門、下一步及預計如何再通知，保留新的回覆。
相同位置再次出現問題時，寫新觀察的時間和變化，而不是每天重交同一張圖。官方 App 有換手機資料轉移指引；更換裝置前先保存重要回覆及使用正式移轉功能。若不想裝 App，1823 官方網頁亦提供表格與個案查詢入口。這套做法可讓求助清楚及容易跟進，處理時間仍要看個案及主管部門。
位置寫準、證據寫清、保存參考號，再核對真正處理結果。
官方資料與查詢入口
以下是本文參考及辦事入口。費用、資格和時間表以有關機構最新公布為準；整理日期並非每個連結的官方更新日期。