申請一直沒有回覆、指引互相矛盾或沒有按程序處理，先把問題寫成具體行政行動和影響。申訴專員可處理的範圍，與法院上訴、消費投訴或報案不同。
先留下這些資料
現行保障與適用範圍
公署監察其法定範圍內政府部門及公營機構的行政失當，也處理《公開資料守則》相關事項。一般行政失當範圍不包括警方、廉署等指定機構，但守則投訴有不同範圍；提交前用官方名單核對。
知悉申訴事項超過24個月、匿名或無法識別聯絡、並非受屈人或適當代表，以及有法定上訴或法律補救等情況，可能受法定限制。商業交易、人事、訴訟決定等亦有排除。純粹不同意政策或專業判斷，不一定可調查。
按次序辦：由證據到求助
- 先聯絡事涉部門的投訴渠道，指出哪一步拖延、出錯或未依程序，提出想要的說明或補救。保存申請編號、承諾日期與回覆，不只反覆致電而沒有紀錄。
- 把事件壓成一頁時間線，分開事實、影響和所求改善；核對公署管轄與排除。若另有法定覆核、上訴或法院期限，照原程序處理，不因準備申訴而錯過。
- 按官方網上、書面或親身渠道提交，提供正確身份及聯絡資料和相關附件。代表他人須説明不能自行提出的原因及適當授權；不把代辦或社交平台轉載當正式申訴。
- 按要求補資料，記錄是否採查訊、調解或調查處理。收到結論後，如有具體理由不服，按官方一般6個月覆檢安排提出書面理由與新證據，法院救濟另求個別意見。
容易誤會的地方
公署可提出改善或補救建議，並不等於替你判給金錢、代辦申請或取消所有部門決定。補救要求越具體，例如重新解釋、覆核流程或改善回覆，越容易跟進。
不要只把幾百頁附件送出，列附件目錄與關鍵日期更有用。身份證件按官方渠道提供；公開討論可用遮蓋版本，正式申訴又須保留足夠資料作身份核實。
把問題寫成可跟進的紀錄
可寫『部門於某日收妥文件，兩次承諾日期均過期；附收件、催查和回覆。要求解釋延誤及說明下一步。』把對職員態度的投訴與申請實質結果分開，讓行政問題更清楚。
先向部門反映，再以時間線、影響及具體改善要求提出正式申訴。
官方資料與查詢入口
以下是本文參考及辦事入口。費用、資格和時間表以有關機構最新公布為準；整理日期並非每個連結的官方更新日期。
相關法律背景
《申訴專員條例》（第397章）
這是一般資料整理，個別爭議須按事實、文件和現行法律判斷。