家人用不到手機，先問卡在哪一步：看不清、聽不明、記不到步驟，還是不知道哪個按鈕安全？一次只教一件日常需要，讓本人操作，同行者解釋和核對。完成一次後留下簡單步驟，比替他按完所有畫面更能持續使用。
開始前準備好
先弄清楚這幾點
數字政策辦智銀及數碼共融資訊列有社區支援、訓練和網上學習入口，個別服務地點和參加安排再核對。家人陪同不等於所有服務都准代辦；身份核實、簽署與同意應按正式流程由適合的人完成。
一步一步怎樣做
- 讓家人展示卡住畫面，先調合適文字和顯示設定，問他希望如何協助。
- 用沒有付款或私人資料的示範練習，逐步說明下一個按鈕及會發生甚麼。
- 正式登入和提交由本人按適用流程處理，助手不保存密碼；有代辦需要先查授權。
- 把三至五步寫在紙上或本人手機，再讓他重做一次；仍困難就找正式數碼支援。
費用、時間與容易忽略的事
查社區支援時核對地點、時間、需要預約及會教甚麼，不假設所有服務都能替你提交申請。
家人可共用日程和查詢清單，但私人訊息、銀行和身份帳戶應保留清楚界線。可疑來電先掛線，再用已知方法找可信人士。
換個例子看會更清楚
長者想查圖書館開門時間，先將正式名錄加到書籤，教他選圖書館和看特別公告，再重做一次。這個小任務成功後才學預約或登入；不要在同一天教十個程式，免得所有步驟都混在一起。
一件事一段練習，保留本人控制，困難時找正式支援。
官方資料與查詢入口
以下是本文參考及辦事入口。費用、資格和時間表以有關機構最新公布為準；整理日期並非每個連結的官方更新日期。