淘寶疑似假貨：商品聲稱、品牌核實與平台證據

先弄清楚這幾點

淘寶買賣爭議須對上實際商品、商戶、訂單及證據。品牌核實方法各有規定，序號網站或鑑定者也要確認真正身份；一張網上真假圖不能代替個別實物核查。退款要求與涉嫌違法舉報不同。2026年4月15日起市場監管新辦法分開處理兩者，按目前平台及正式12315渠道提交真實資料。

一步一步怎樣做

1. 保存購買時聲稱、圖片、型號、價錢及商戶主體，貨到拍原封、序號及差異；有安全疑慮停用。
2. 自己找品牌正式核實入口，問其接受資料及可提供甚麼結論，保留可識別的書面答覆。
3. 在原訂單提出具體售後，說明已確認事實及待核實疑點，按要求提交證據並記期限。
4. 賣家拒絕時按平台介入及正式投訴範圍處理，寄回先取得批准地址和留證要求，追真正退款。

費用、時間與容易忽略的事

不要自行銷毀可能需檢驗的實物，也不公開完整序號、證件及他人資料。檢驗費先問是否需要。

跨境保養不適用，不一定代表是假貨。平行進口、地區版本與假貨，需要按不同事實核實。

換個例子看會更清楚

香港買家收到耳機，品牌官方查型號後指序號與該型號不符。買家保存答覆、盒及訂單正品承諾，提出平台售後，問是否要檢驗；沒有自行拆開再稱全新，也沒有先承諾一定獲三倍賠償。